其实创业就是做服务，你能不能服务好你的主子，也就是你的顾客。如果你能完完全全的服务好你的主子，那么你就能得到主子的奖励，在市场上生存下去。
和珅这个人在历史上是被批判的，但他能做到乾隆皇帝的心腹绝非等闲之辈。他从26岁发迹到32岁，均力不上书，历任几十年部门一把手，靠的是什么？
首先和珅是一个非常有学问的人，懂蒙古藏语，但是没有考上科举，靠着一个机会当了皇家仪仗队的队员。有一天乾隆皇帝坐在车中在外面游览春光，有个侍卫急匆匆的跑到轿子前，说云南极棒，一个罪犯跃进跑到缅甸去了，当时强龙很生气，就说了论语中一句话，虎似出于翔，归于毁于毒中，是谁知过于这句话什么意思呢？问这个事情该谁负责？由于周围都是粗人，没人听得懂，而和珅非常好学，听懂了就回了一句，点手者不能辞其责，而意思是说是守卫的责任。
乾隆就回过头来看了，仪仗队员合身一眼，这就是和珅发迹的开始。这说明什么呢？说明和珅虽然地位低下，但一直在准备逮着机会就能上。而其他的人由于没有准备机会放到面前也抓不住，这就是一种创业精神，一直默默的在准备。
中国正从制造业大国转型，向服务业大国要在这个时代获得成功，就要成为一个服务型人才，就不仅仅是满足客户需求那么简单，而是要超额完成顾客的需求。用苹果公司的话说，苹果公司不是在追求客户的满意度，而是在追求客户的尖叫度，打造自己感动顾客的能力。
说回和珅，比如乾隆皇帝下江南，他不告诉和珅是走水路还是走汉路，和珅就得猜测乾隆的喜好，比如他知道乾隆喜欢写诗，和珅就跟公主说，皇上现在写的诗越来越好了，我特别喜欢看以后皇上写了什么诗，您给我拿过来，我好好学学。和珅就靠着读乾隆皇帝的诗，体会到了乾隆的心境和偏好。最后他认定乾隆要走水路，而不是走汉路。和珅就做好了走水路的准备。
果然出发前一天乾隆就告诉和珅，要走水路，和珅服务功夫可是不得了，他能去分析顾客，从大量的隐性信息里面琢磨出顾客的偏好，有些顾客的偏好与需求，甚至连顾客自己都没有意识到，有时候又不好意思说出来，或者说不愿意告诉你。那么如果你有能力自己去察觉到这种需求，那么顾客就对你产生好感与依赖，赚钱就水到渠成了。老板就是要成天去琢磨顾客的需求喜好。
还有一个和珅制造顾客感动的例子，大家可以琢磨一下，就是乾隆皇帝的母亲要去金山寺拜佛，但金山寺台阶很多，而且很陡峭，要用轿子把皇太后抬上去，是非常考验抬轿子的人的水平的。和珅就亲自训练教父，但后来发现教辅的水平还是不行，他不放心，自己当了教夫，抬着皇太后上去又下来，皇太后坐在轿子上就说，和珅手下真能干，轿子抬的就像是在平地上一样，坐着非常舒服。
然后皇太后就要找和珅，叫了几声，和珅从轿子后面害羞的出来，穿着教父的衣服，这是，皇太后才明白是怎么回事。堂堂一品大员这幅打扮，乾隆站在一旁也非常感动，只是说了一句，你你能做到这一步，我们君臣永不相依，这就是制造感动，他能够制造惊喜，让顾客尖叫。后来和珅有些地方做的太过分了，被强攻罢免了。父亲在家，但是后来又复出了，因为皇太后临死之前留下一句话，说他的丧事只能让和珅来办，这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖，连死了都对他有依赖。
撇开所有的封建余孽不佳，我们以上讲的是服务的精神，是老板应该好好琢磨的东西。我们要讲的是打造优质的服务品质，为顾客制造最好的服务体验。这当中一定要有真正的服务精神，只有这样才不仅能制造客户满意度，而且能制造客户尖叫度，不仅能够让客户在接受服务的同时满意，而且还能对你形成一种成瘾性的依赖。我一直强调做事就是要做到极致，先把自己感动了才能感动顾客，感动了顾客，带着这种精神去创业，去做服务，不赚钱是没有天理的。
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